よくあるご質問（FAQ）

【 ご注文について 】

Ｑ. 買いものかごの使い方について教えてください。

使い方についてはこちらをご参照ください。

購入希望商品を「買いものかごに入れる」ボタンをクリックする事が最初のステップですが、この時点ではお買い物は確定されておらずキャンセルも簡単に出来ます。
ご注文画面に従ってお客様のご住所・ご連絡先・お名前などをご記入いただくだけで簡単にご注文いただけますが、「最終確認」ボタンをクリックして初めて、当店へお客様の注文情報が届くシステムとなっておりますのでご注意ください。

Ｑ. 配送先名を注文者と変えて注文できますか？

はい、ご注文いただけます。
ご注文画面のご記入を進めていただくと、お届け先をご注文者さまの住所と同じか、または変更されるかのご案内が出てまいりますので、その際に変更をする事が可能です。注文内容確認画面で間違いがないか今一度ご確認をお願いいたします。

Ｑ. 商品の注文はインターネットのみですか？

お客様のご住所やお名前、また商品に間違いがないようにインターネットでのご注文をお願いしております。
また、ポイントなどの獲得には必ず買い物カゴからのご注文が必要になりますのでご注意ください。買い物カゴでのご注文が難しい場合にはご相談ください。

Ｑ. 送料無料ラインについて教えてください

小型・メール便・郵便商品のご注文合計金額税込3,980円（沖縄・離島等については税込9,800円）以上で送料無料となります。
※大型商品は対象外となります
送料について、詳しくはこちらまで。

Ｑ. 注文した直後にメールが届いたのですが…

当店にてご注文いただいた場合、楽天から楽天自動配信メールが届くシステムになっております。この楽天自動配信メールでは、お客様と当店が双方に注文内容に間違いがないか、価格訂正が必要かなどを確認するものとなります。その後、当店より1〜3営業日以内（当店定休日を除く）に正式な注文確認メールをご案内いたします。

Ｑ. 注文内容の確認をしたいのですが…

自動配信メールのあと、1〜3営業日以内（当店定休日を除く）に送られる注文確認メールが正式な注文内容となります。こちらの注文確認メールには在庫状況、配送状況、お支払い金額など、重要事項が記載されておりますので、必ず一度ご確認ください。
※当店は、土曜・日曜・祝日は定休日となっております。また年末年始、ゴールデンウィーク、お盆は長期休暇をいただいておりますので予めご了承ください

Ｑ. 注文内容を確認するメールが届かないのですが…

お客様からいただきましたメールへの返事は、 必ず、1〜3営業日以内に返信させていただいております。
万が一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は大変お手数ですが、こちらよりご連絡をお願いいたします。


また、下記の原因も考えられますので、あわせてご了承の程お願いいたします。


★フリーメールをご利用の場合

yahoo.co.jp／hotmail.com／hotmail.co.jp／goo.co.jp　など
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない場合がございます。
当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度迷惑メールボックスのご確認をお願いいたします。

★お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認をお願いいたします。

Ｑ. 商品が届きましたが、納品書、保証書が入っていませんでした。

当店では、ご注文時に用紙での発行をご希望されていないお客様には「発送確認メール」にPDF形式のファイルで納品書兼保証書を添付して送信させていただきますので、恐れ入りますがファイルをご確認ください。
一部の大型商品で紙面の納品書をご希望のお客様へは、別途郵送にてお送りしております。 商品お届け後より1週間以上納品書が届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。
納品書については、詳しくは こちら よりご確認くださいませ。

Ｑ. 領収書をPDFファイルで送信してもらえますか？

領収書をPDFファイルにてお送りすることは可能でございます。
ご希望でしたらお気軽にお申し付けくださいませ。
なお、お支払い方法によっては、お客様よりお支払い書の控えなどをご返送いただく場合がございます。
詳しくは こちら をご確認くださいませ。

【 お支払いについて 】

Ｑ. 支払方法はどのようなものがありますか？

当店では、複数のお支払い方法をご用意しております。
詳しくは こちら をご確認ください。

Ｑ. 代金引換で注文したいのですが、注意することは？

メーカー直送品・受注生産品・組み立て設置などの一部商品ではご利用いただけない場合がありますので、各商品ページでご確認ください。
また、30万円以上の高額商品でも代金引換ができないケースがありますので予めご了承ください。
※メール便・郵便でお届けをご希望の場合は、代金引換をお選びいただけません

※一度代金引換でご注文をいただいた場合は、お支払い方法の変更が出来かねます。変更をご希望の場合は一度該当のご注文をキャンセルし、再度ご注文をいただく必要がございます

Ｑ. 納期までの期間が長い商品も前入金の期限は1週間ですか？

前入金でのお支払いを選択していただいた場合は、管理上原則7日以内でのご入金をお願いしております。
これはメーカーへ確実に商品を確保・製作依頼をお願いする為で、入金確認後の正式手配になりますので事前にご入金をお願いしております

Ｑ. 領収書をもらいたいのですがどうすればよいですか？

領収書の発行については、お支払方法に応じて異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。

【 配送・組立てについて 】

Ｑ. 全国への配送は可能ですか？

ほとんどの商品が全国への配送が可能です。
しかし、大型商品や特別な設置技術を必要とする特殊商材に関しては、一部配送できない地域もありますので予めお問い合わせください。

Ｑ. 送料はいくらかかりますか？

各商品ページをご確認ください。
お見積もり商品は地域によって価格が異なりますのでお問い合せいただけましたら早急にご回答させていただきます。
送料について、詳しくはこちらまで。

Ｑ. 商品の組立てはお願いできるのでしょうか？

ご希望でしたら有料にて開梱・組立・設置・梱包材の引き取りまで行う「組み立て設置サービス」をご紹介しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ. 大型商品の時間指定をしたいのですが

申し訳ございませんが、通常大型商品の時間指定は承れません。
「組み立て設置サービス（有料）」をご依頼いただけましたら、時間帯のご希望をお伺いできますので、詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ. 配送の際、不要な家具の引取りは可能ですか？

申し訳ございませんが、当店では不要な家具の引取りサービスは行っておりません。

Ｑ. 納期はどれくらいかかりますか？

【小型商品】
1週間〜10日前後でのお届けとなります。在庫切れなどでお待ちいただく場合は随時ご連絡差し上げます。

【大型商品】
1週間〜2週間でのお届けとなります。商品やお届け先の地域により納期が異なります。
ご注文後、当店からのご注文確認メールにて正式にご案内いたします。

Ｑ. 購入後、一時的に預かってもらえますか？

ご現在、ご購入から最長3週間までのお取り置きが可能でございます。

※一時お預かりの際の注意点
・前入金（銀行・コンビニ）の場合はご注文から1週間以内での一括のご入金をお願いします
・クレジットカードの場合はご注文時決済を取らせていただきます

Ｑ. 問い合わせや納期に関する連絡はいつもらえますか？

メールでの問い合わせの場合、1〜3営業日以内（当店定休日を除く）に必ずご連絡いたします。
もし連絡がない場合は、お客様からのお問合せメールが当店に届いていないか、または当店からお送りした返信メールがお客様に届いていない可能性がありますので、3営業日以上経っても返信メールがない場合は再度お問い合わせください。またお問い合わせ内容が複雑な場合や、繁盛期や長期休暇をはさむ場合の納期確認はお時間をいただく場合がございます。

Ｑ. 商品の搬入について事前に確認しておくべきことは？

大型商品（特にソファや、完成品の収納棚、ダブルサイズ以上のマットレスなど）はマンションのエレベーターやお部屋に入らないケースが多くありますので、搬入経路で1番狭いと思われる場所の幅、また廊下や階段で曲がり角のある場合は必ず事前にお知らせください。商品が入らなかった場合の返品は、往復分の実費送料をお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。

Ｑ. 海外への発送はできますか？

申し訳ございませんが、当店では海外への発送は行っておりません。
予めご了承ください。

Ｑ. 商品を部屋まで運んでもらうことは可能でしょうか？

誠に申し訳ございませんが、商品をお部屋まで搬入することは、別途商品の組立てをご依頼いただく場合を除き、承っておりません。

【 返品・キャンセルについて 】

Ｑ. 届いた商品に問題があった場合、どうすればいいですか？

大変お手数ですが、詳しく状況をお知らせいただけましたら問題箇所の交換を速やかに対応させていただきます。また全交換、1部部品交換のどちらの場合でも、新しいものをお届けさせていただいた際に問題のあったものを同時に引取りさせていただきます。その際、梱包材がない場合は、その場で新しい商品を開梱していただいて、問題のあった商品を入れ替えをお願いしております。
交換対象は、商品キズ、組立てできないなどの不具合、配送キズ等です。
連絡先・詳細についてはこちらをご覧ください。

Ｑ. 注文のキャンセルは可能ですか？

通常商品はキャンセル可能ですが、受注生産品に関しましてはキャンセルできませんので予めご了承ください。 ※発送後のキャンセルの場合、ご注文時、送料無料の場合でも、お客様に"往復分の実費送料"のご負担をお願いしております

Ｑ. 届いた商品がイメージと違っていた場合、返品は可能？

お客様のご都合による返品・交換は、原則として未開封、未使用のものに限らせていただいておりますが、返品希望の場合は商品到着後、7日以内にお電話かメールでご連絡ください。
なお、何のご連絡もなく着払いで返品された場合は商品を受け取り兼ねますのでご注意ください。
※ご注文時、送料無料の場合でも、お客様に"往復分の実費送料"のご負担をお願いしております

【 商品について 】

Ｑ. ベッドのサイズ表記について教えてください。

当店のベッドのサイズ表記は下記の通りです。

Ｑ. 商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが…

お問い合わせボタンからお気軽にお問い合わせください。

家具の里・kitakita!　カスタマーサポート係
FAX：0847-45-0108
定休日：土曜・日曜・祝日、当店臨時休業日　（営業時間　10：00〜17：00）
営業日カレンダーはこちら

Ｑ. ホームページの画面上での商品の色合いは正確ですか？

色合いについてはなるべく実際の商品の色を忠実に再現するように努めておりますが、どうしても個々のパソコンの設定環境によって実際の色と異なって見える場合がございます。
また木製品の場合は、木目やロットによっては多少の濃淡の違いはございます。予めご了承ください。

Ｑ. ひのき材の家具の裏面に、穴の空いた材があるのですが…

当店では環境保護の目的からひのきの「間伐材」を積極的に使用しています。
ひのきを使った家具の裏面の穴（木の節）の空いた材は、この間伐材になります。
木は成長していき大木になった段階で初めて家具の材料になります。この場合、枝がほとんどついてないので木の節の部分はほとんどありません。
しかし間伐材は、木の成長段階の途中で切ってしまうので、枝がまだ多く、結果として節の部分が多い木材となり、家具の表面にはあまり使われることはありません。

ただ当店は、この節の穴のあいた間伐材の材料も環境への配慮から、材の有効活用を進めており、目立たない家具の裏面に使用させていただいています。
なお耐久試験を実施しておりますので強度的な問題はまったくありませんのでご安心ください。

Ｑ. 間伐材とは何ですか？

ひのきを植林後にある程度成長すると、密集してきて日当たりが悪くなってしまいます。日当たりを良くして成長を助けるために、木の何割かを伐採＝「間引き」をします。この伐採されたものが間伐材です。

自然環境保護の視点から言えば「木を伐ること」は一見悪いことのようですが、木の成長や森林の維持のために、間引きは必要な作業です。近年では間引きの中で出た間伐材についても、環境への配慮で限りある資源を有効活用するためにも、国内で積極的に使用する動きが高まっています。

【 お届け後の商品について 】

Ｑ. 届いた商品について気になる点があるのですが…

気になる点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

家具の里・kitakita!　カスタマーサポート係
FAX：0847-45-0108
定休日：日曜・祝日、当店臨時休業日　（営業時間　10：00〜17：00）
営業日カレンダーはこちら

【 お手入れについて 】

Ｑ. 自然塗料が塗ってある家具のよいお手入れ方法は？

ワックスやシリコン布などは、絶対に使用しないでください。家具の表面にしみこんでしまい取れなくなりシミの原因となります。汚れがひどい時は、その部分だけ石鹸水で拭きその後に乾拭きしてください。
※ メーカーによっては自然塗料が塗ってある家具でも一部には、お手入れの不要な商品もございます。

Ｑ. ソファのよいお手入れ方法は？

最近のソファは、表面材に色々なものが使用されていますので、それに見合ったお手入れ方法が必要です。
最も多い革張地の場合は、乾燥した柔らかい布で軽く拭いてください。（科学雑巾などの使用は避けてください）
汚れを落としたい場合は、指定のメンテナンス用品（レザークリーナー等）の使用をお勧めいたします。
また靴用クリーム、床・車用ワックス、溶剤（ベンジー・シンナー）は革を傷める危険がありますので使用しないでください。整髪料が付着した場合は、傷みの原因となりますので丁寧に拭き取ってください。

Ｑ. ベッドマットレスの使用で気をつける点は？

定期的に簡単なお手入れをすることで、より永くご使用頂けます。
局部的な歪みを防ぐためにも、反転・逆転させてください。(目安としては年に2〜3回程度)

Ｑ. お手入れ用商品は扱っていますか？

はい。当店ではお客様により長く商品を使っていただく為に、多くのお手入れ用商品を取り扱っております。
詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ. 木製の引出しが開きにくくなったのですが…

お部屋の湿気が原因で、木製部分が膨張または変形していることが原因だと思われます。
天気のいい日に引き出しを風通しのいい部屋で陰干ししてみてください。
より詳しい対処法について知りたい場合は、お気軽にお問合せください。

Ｑ. 下駄箱やチェストの扉が閉まりにくくなったのですが…

家具を設置した場所が水平でなく家具がねじれていることが考えられます。
板切れや新聞紙などを挟みこんで家具が水平になる様に調整してください。
より詳しい対処法について知りたい場合は、お気軽にお問合せください。

Ｑ. 家具を設置する際に注意しておくことは？

家具の大敵は、熱・風・湿気です。
注意点は様々ありますので詳しくはこちらのページをご参考ください。

【 カビのお手入れについて 】

Ｑ. すのこベッドはカビが生えないのでしょうか？

すのこベッドをご使用になられても残念ながらカビは生えます。
確かにすのこベッド、特に桐製のすのこベッドは吸湿性・通気性にすぐれ、布団から湿気を逃がしやすいのは事実です。 しかし、布団を敷いたままにしたり、布団を干さない状態が続くと湿気はたまってしまい、 結果的にすのこ部分と布団にカビが生えやすい環境になります。
すのこベッドはあくまで「布団から湿気を逃がしやすい」だけですので、定期的に布団カバーの洗濯と布団干しを行ってください。

Ｑ. なぜお布団にカビが生えるのでしょうか？

ベッドのすのこ部分には吸湿性が高い桐材が最近使われ、通気性と吸湿性は上がっています。しかし桐すのこにも吸湿量には限度があり、この【吸湿量を超える状態】がカビ発生の原因になります。
特に子どもは大人よりも体温が高い分、寝汗をかきやすく大人の2〜3倍は寝汗をかき、その量は約300cc〜600cc程度と言われています。これは500mlのペットボトルぐらいの水を一晩で布団やマットにばら撒いているのと同じことですから、 さすがに吸湿力が抜群の桐すのこでも吸湿量を超えやすくなります。

もっと詳しく知りたい方は、下記にカビ関連の情報をまとめておりますのでご覧ください。

○カビのはなし - 「カビ」とは何か？

Ｑ. カビが生えやすい時期はあるのでしょうか？

冬場の方が、夏より寝汗をかく量が多くなりますのでカビが生えやすい時期となります。
夏はいつの間にか布団をかけずに寝てたりするので汗をかいているようでも蒸発してしまいます。しかし、冬場はお布団をかけて寝るので寝汗は蒸発せず、お布団や、マットにこもったままになり、その水分がカビの原因となってしまいます。
冬場は特に「毎日のお布団・マットの上げ下げ、風通し」をおすすめします。

Ｑ. カビが生えたらどうすればいいのでしょうか？

下記に詳しくまとめておりますのでご覧ください。

○カビのはなし - もしもに備えてカビの対処法を知ろう！

Ｑ. カビを予防するにはどうすればいいのでしょうか？

下記に詳しくまとめておりますのでご覧ください。

○カビのはなし - 「カビ」を予防しよう！

Ｑ. すのこのみ購入は可能でしょうか？

すのこの別売りにつきましては、一段分（2枚1セット）から、ご注文承っております。（※一部商品は除きます）
また、すのこの金額は商品によって異る場合がございます。金額に関しては予めお問い合わせください。
尚、すのこはカビが生えましても引き続き、ご使用出来ます。目の細かいサンドペーパーを軽く掛けて、お天気の良い日に直射日光の当たらない場所で天日干しもお試しになってみてくださいませ。

ご参考までに下記URLにて詳しくご紹介しております。宜しければ、ご覧ください。

○カビのはなし - もしもに備えてカビの対処法を知ろう！

Ｑ. 1〜2ヶ月ぐらいでカビが生えることってありますか？

カビに関しましては日ごろメンテナンスを行っていただきましても条件が整いましたら発生してしまいます。
1-2ヶ月という短期間でもカビが生えることは十分あり得ることです。雨の日、湿気の多い日が続いた場合は、天気の良い日にスノコに風通しをよくしていただいて陰干しをしていただけましたら、スノコが含んでいた湿気はなくなります。
また、スノコが無塗装の場合、5〜10分ほど天日干ししていただきまして、30〜1時間ほど陰干しで湿気をなくしていただきましたら、カビ菌は死滅しますので、紙やすりで表面をこすっていただきましたら、カビの痕も取れます。

Ｑ. カビが生えたから返品することはできますか？

カビの発生については、住環境も関係しておりますので、カビが生えたことによっての返品はお受けすることは出来かねます。
申し訳ございませんが、予めご理解のほどよろしくお願い致します。

Ｑ. カビが生えても使用できますか？

カビが生えても使用できます。
カビは天日干しをしていただきますとカビ菌は死滅します。

■スノコの場合
ベッドのスノコにカビが生えた場合は、天日に10分程度日光にあてていただき、30分〜1時間は陰干しを行ってください。
そうすることでカビ菌は死滅しますが、痕が残りますので、紙ヤスリでこすっていただきますと痕は消えます。

■専用マットの場合
専用マットの場合も同じく、天日干しをしていただきましたらカビ菌は死滅しますが、やはり痕が残ります。
一般的にマットについたカビの痕を取り除く場合は、塩素系（ハイターなど）で取れますが、部分的にしか洗えないので逆に色が抜けて白くなることがあります。
溶液を水で薄めて部分的に試されてからの使用をおすすめします。使用後は、必ずお湯か水でふき取ってください。塩素系の臭いがきついので、換気を必ず行いながら作業を行ってください。

ご参考までに下記URLにて詳しくご紹介しております。宜しければ、ご覧ください。

○カビのはなし - もしもに備えてカビの対処法を知ろう！

【 い草ラグ・置き畳について 】

Ｑ. い草ラグとい草花ござの違いは？

「ラグ」と「花ござ」の一般的な違いは、フチの大きさです。
畳と同じく細めのフチが主な「花ござ」に対し、「ラグ」は「花ござ」に比べて、フチがワイドタイプの商品が多くなっています。（※一部商品を除く）

Ｑ. どのような梱包で送られてきますか？

下記の写真のような形で梱包し、お送りさせていただきます。
環境を配慮し簡易梱包とさせていただいておりますが、梱包材（紙）自体は大変丈夫な破れにくい素材を使用しておりますため、 刃物などで開封する場合は商品を傷つけないようにご注意をお願いします。

Ｑ. い草はどのような形で保管するのでしょうか？

下写真のように折りたたんでの保管が可能です。
お届けする際にもこの状態で発送いたします。

Ｑ. 皺はとれますか？

流通の関係上折りたたんでの梱包になります。
開いてすぐは多少の折り目が目だちますが、お使いいただくうちに馴染み、皺も目立たなくなります。

Ｑ. い草の厚みはどれくらいですか？

製品の織り方により多少異なるのですが、当店取扱い商品の厚みは約3〜5ｍｍ程度となっています。
3〜5ｍｍと申しますと薄く感じられるかと思いますが、 実際にはい草1本1本を密に編んでありますので、かなりの肉厚がございます。
そのため、フローリングの上に直接座られるよりも脚が痛くなりにくいです。

Ｑ. 端の色合いが薄く、日焼けしているようなのですが…

ご指摘の部分が下写真のような、中央より端（ござとござの継ぎ目）のほうが色が薄い場合は、天然い草の特性ですので一見色あせしたようにも見えますが、日焼けではありません。 染色した一本一本のい草は、穂先と比べて根の方ほど色が浸透し難くく、そのため織り上げる際にも、根と穂先を交互に織り込んでできるだけ色が統一になるように織り上げてでいきます。
ただそれでも根の方が太い為、全体で見ると端がどうしても薄く見えてしまいます。 い草をできるだけ長く育てて、丈夫な花ござを作る事を一番大事にして織り上げていますので、天然で質の良い草の特性とご理解ください。

Ｑ. 製品化される間に農薬や化学物質など使われていますか？

防虫・殺虫剤は一切使用しておらず、雑草を取り除くため、い草が耐えうる程度の除草剤を使用したのみとなっています。
また、製品が仕上がった後の防カビ・防虫などの加工なども、1年程度の効力しかありません。
防カビ・防虫加工は年々その力が落ちていくため、加工の有無による効果の差は大きくないという事に加え、天然のいぐさに色々な加工を施す事は化学物質が皮膚の弱い方に影響を与える可能性が高いのではという理由の元、あえて加工を行っていません。 予めご理解ください。

Ｑ. 子ども用ラグをベビーベッドに使用しても良いですか？

通常、板の間の上でお使いいただくことを想定してます。
なので、ベビーベッドの敷き布団の上でもご使用いただけます。

Ｑ. 上にベッドや机など重量のあるものを乗せても大丈夫？

基本的に、重いものをい草ラグに載せてそのまま引きずる、といったことをしなければ問題なくお使いいただけます。
ただし、重い物を乗せた場合、部分的にい草が傷みやすくなったり、脚の跡がつくことがありますのでご理解ください。
できるだけ傷みにくくする方法としましては、定期的に重量のあるものの位置をずらしてご使用になっていただくことをお勧めしております。

Ｑ. 床暖房やこたつと共に使用しても大丈夫？

床暖房やこたつ等の温度による変色・変形の可能性は極めて低いのですが、い草製品は基本的に暖房器具に対応した仕様ではございませんので、併用された場合、乾燥や湿度により製品が傷みやすくなります。
そのため当店では、暖房器具と合わせてのご使用は控えて頂くようにご案内しております。

Ｑ. 裏貼なしの場合、フローリングが傷まないための対策は？

当店では、「滑り止めネット」をご紹介しております。 ラグの下にネットを引いた場合も違和感なくお使いいただけるよう、通常の滑り止めネットよりも薄めの仕様となっております。

Ｑ. 縁の色の変更は可能ですか？

申し訳ございませんが、縁の色変更はできません。
予めご了承ください。

Ｑ. サイズカットはできますか？

商品ページ上でご紹介しておりますサイズより、小さくカットすることのみ可能となっております。（大きいサイズへのカットは承っておりません）
い草商品は、商品そのものが手作りで、サイズカットも職人の手作業で行いますので仕上がりに数センチの誤差がございます。予め、ご了承くださいませ。
また、別注扱いとなりますので、サイズカットを承った商品の返品・キャンセル・（ご注文承り後の）サイズのご変更はご遠慮ください。

価格やご注文手順につきましては、「サイズカットについて」をご覧ください。

Ｑ. い草が飛び出ている場合、自分でカットしても大丈夫？

天然のい草を編みこんで仕上げておりますので、継ぎ目が織り込まれず、い草の端が飛び出たような箇所が、まれにある場合がございます。
端が飛び出て気になる場合はハサミで短くカットして頂けましたら大丈夫です。
商品自体はしっかりと編みこんでありますので、端をカットした程度でほつれたりすることはありません。

Ｑ. い草の色がフローリング等に移ったりしませんか？

通常使用の場合、色移りの心配はほとんどございません。
ただし、水などによって製品が濡れてしまった場合、そのまま放置していると色移りしてしまう可能性がございます。

Ｑ. 製品が濡れた時の対策などはありますか？

非常に緻密に織り込まれてありますので、 寝汗や水などをこぼしてもすぐに拭き取っていただけましたら大丈夫です。 拭き取る際は、乾いた雑巾等でしっかりと水分を取るようにしてください。
ただし、強く拭いたり、濡らしたまま放置したりしますと、シミ・色落ち・カビ発生等の原因となりますのでご注意ください。
水をこぼした範囲が小さければドライヤー等での乾燥を、 広ければ屋外で日干し（2時間程度）をお勧めします。 (※ 短時間でしたら色あせしませんので、日光に当てても大丈夫です)
天日干しのあと、日陰干しで風を当てて完全に乾かしていただくとカビの予防もでき、より効果的です。

Ｑ. 家具の重みで跡が残ってしまいました…

跡ができた部分に、蒸したタオルを置いてその上より軽くアイロンをかけます。かけ終わった後は、製品を風にあててしっかりと水分を乾かしてください。
また、未然に跡残りを伏せぐ方法としましては、家具等の重いものを置く前に、下に固くて薄い板を敷いておくと跡がつきにくくなります。

Ｑ. 土で少し汚れているようなのですが…

い草刈り取り後は乾燥促進・変色防止・色合いを良くするために 染土にて泥染め加工を行っております。 その後に乾燥させ、染色、樹脂加工をしておりますが、 ご購入直後は い草に浸透不十分な染土、染料、樹脂が残っておりますので、必ず乾いた雑巾で面を均等に軽く2回程度、い草の目に沿って拭いてください。
拭く回数が過度になりますと、い草の奥まで浸透している 染土まで落ちる可能性がございますので、お気をつけください。

Ｑ. カビが生えた場合はどうしたらいいですか？

最初に濡れ雑巾で拭くと逆にカビの範囲が増えてしまいますので、まずは日干し（2時間程度）で干してください。（この時点でカビの菌が死滅します）
ある程度天日で干された後は、日陰干しで完全に乾かしてください。 干した後、ブラシを繊維に沿ってカビを払い、掃除機でカビを吸い取れば完了です。
濡れ布巾でカビをふいたり、カビの予防にとアルコールなどをふりかけがちですが、い草が水分を吸ってしまい更にカビが発生する原因となりますので、水分には十分ご注意ください。

Ｑ. お手入れや保管方法について教えてください。

普段のお手入れは、掃除機がけのみで大丈夫です。長期間の保管をされる場合は、まず天気の良い日に、15分程度日光に当てて頂いた後、 風通しの良い場所で陰干しして頂き、 掃除機がけ・乾拭きと言う手順で行ってください。日光に当てる際には、15分以上当てますと色やけの原因になりますのでお気をつけください。
その後、製品を折りたたみ新聞紙等に包んで、ビニール袋へ入れ湿気が入らないようにしっかりと密封してください。
保管場所としては、湿気のない場所がよいです。また押入れの枕棚等高い場所などで直接日光の当たらない場所へ保管してください。

Ｑ. 置き畳は、普通の畳とどこが違いますか？

置き畳はコンパクトで持ち運びが自由です。厚さも普通の畳はおよそ55ｍｍですが、当店の置き畳は20ｍｍ程度。
寝心地は、置き畳は畳表も畳床も薄めですので普通の畳には劣りますが、クッション性・保温性ともフローリングに直に寝るよりははるかに良いと言えます。

Ｑ. 置き畳は動きませんか？

すべり止めシートが付いている商品は、普通にお使いいただくには簡単にずれたり動いたりしません。
走ったり、急に止まったり、蹴ったり、押したりすると動きますのでご注意ください。

Ｑ. 断熱効果はありますか？

はい、あります。置き畳は畳表と畳床とも空気の層が存在しており熱の伝導率が下がりますので夏は涼しく、冬は暖かくお使いいただくことが出来ます。
一般の絨毯などより空気層が遮断されて複数になっているため高い断熱効果があります。

Ｑ. 変色しますか？

色止め加工を行っておりますが、天然素材のため多少色落ちすることがあります。
直射日光が当たりますと、色が早くあせますのでご注意ください。
また置き畳の上に濡れたものを置きますと変色の恐れがありますのでご注意ください。

Ｑ. 畳表の縁の近くの色が白っぽいのですが？

白っぽい部分はい草の根の強い場所で、日焼けではありません。い草の特性上、根元の方が白くまた太くなりますので、縁際にどうしても根元の白くなった部分が出てきます。
い草をできるだけ長く育てて、丈夫な畳表を作る事を一番大事にして織り上げていますので、天然で質の良い草の特性とご理解ください。

Ｑ. 置き畳の上に敷物を敷いても良いですか？

置き畳の上に敷物を敷いてしまうとせっかくのい草の呼吸を止めてしまいます。
掃除も行き届きにくく、ダニやカビの原因になる可能性も高くなりますので、当店ではご使用を控えて頂くようにご案内しております。

Ｑ. サイズオーダーはできますか？

当店でお取扱いしている置き畳は半畳サイズです。
サイズオーダーは承っておりませんのでご了承ください。

Ｑ. 貼り替えサービスはありますか？

申し訳ございませんが、商品の張り替えサービスは行っておりません。
予めご了承ください。

Ｑ. 保管時の注意点はありますか？

商品をよく乾燥（陰干し）させた上で、湿気の少ない冷暗所に保管してください。
より詳しい説明は「お手入れについて」のコンテンツにて記載しておりますので、併せてご覧ください。

【 こたつについて 】

Ｑ. こたつの移動の仕方に注意点はありますか？

こたつを引きずって移動した場合、脚のネジ部分が破損したり、脚が偏ってこたつが不安定になる原因になりますので、移動する際は必ずこたつを持ち上げてから移動を行ってください。
天板を取外してから移動を行うと軽さが軽減されるため、より商品を楽に移動することができます。

Ｑ. 踏み台にしても大丈夫ですか？

こたつの天板耐加重は平均30kgとなっており、あくまで食器等を置く目的で製作されています。
そのため「上からの大きな力」が加わるとこたつが破損する恐れがありますので、踏み台としての使用は行わないで下さい。

Ｑ. 海外でも使用出来ますか？

日本の電圧と海外の電圧は異なり、製品は国内で使用されることを前提に製作されています。そのため、そのままの使用はできません。
また、変圧器を通しての使用も本来の用途外の使用方法となるため、安全に使用いただけるという保障がなく、当店では海外での使用はお控え頂くようご案内しております。

Ｑ. ハロゲンヒーターと石英管ヒーターの違いは？

ハロゲンヒーターは、石英管内にハロゲンを封入したヒーターのことをいい、 目に見えない遠赤外線を効率良く放出するので、体の芯から温まるのが特徴です。
石英管ヒーターは、耐熱性に優れた石英管ガラスの中に花巻状や螺旋状のニクロム線コイルを入れて固定しているヒーターのことをいい、 単純な構造なのでお求めやすい価格で手に入れることが出来るのが特徴です。

Ｑ. 継ぎ脚って何ですか？

コタツの高さを高くするため、本来の脚に継ぎ足して使える脚のことです。
継ぎ脚を行うことにより、床から天板下までの空間がゆったりとすると共に、 オフシーズンにはリビングテーブルとしてもお使いいただけるようになっています。

Ｑ. こたつがなかなか暖まりません。

暖まらない原因には以下のことが考えられます。

原因(1)：こたつ布団がめくれていませんか？
こたつ布団がきちんと掛けられていないと、正常な温度制御ができないためにぬるく感じる事があります。

原因(2)：気温がいつもより低くありませんか？
気温が特に低い日は、普段お使いになっている温度設定では ぬるく感じることがありますので、その場合はいつもより温度を少し高めに設定してお使いください。

原因(3)：ヒーターランプが切れていませんか？
温度調節を「強」にしても冷たい風しか出てこない場合は、ヒーターランプが切れて点灯していない可能性があります。 この場合は修理および点検が必要となりますので、当社へお問い合わせください。

原因(4)：温度ヒューズが切れたり、電源コードが断線していませんか？
ヒーターユニットが作動しない場合は、温度ヒューズが切れているか、電源コードが断線している可能性があります。 この場合は修理および点検が必要となりますので、当社へお問い合わせください。